Amin'ny orinasa, matetika ny mpampiasa dia mampiasa ny teny lamaody "KPI"; Izay tiako ho azoko ary ny olon-tsotra eny an-dalambe. Ny maha-zava-dehibe an'io hevitra io dia ny fizarana ny tanjon'ny fikambanana rehetra. Ireo tanjona ireo dia misarika ny sain'ny mpiasa amin'ny endrika singa sasantsasany - drafitra, asa.
Inona no atao hoe KPI?
KPI - ireo no tena zava-dehibe amin'ny fampitana ny orinasa / orinasa, manampy azy hahatratra ny tanjona . Avy amin'ny teny Anglisy, io alim-bolana io dia midika hoe singa lehibe amin'ny fampiasana vokatra, ary matetika amin'ny teny rosiana no adika hoe "KPI" - endri-tsoratry ny fampahafantarana lehibe, izay tsy tena marina, satria ny teny Anglisy, ankoatra ny fahaiza-manao, dia midika koa ny fahombiazana.
KPI - inona ny teny tsotra? Ny orinasa dia misy vondrona iray, izay mamaha ny tsirairay na ny asa hafa. Ohatra, ny talen'ny orinasa dia liana voalohany amin'ny vola amin'ny orinasa, ny kaonferansa - amin'ny fahamarinan'ny antontan-taratasy ao amin'ny orinasa, ny lehiben'ny departemantan'ny fivarotana - amin'ny fidiram-bolan'ny orinasa. Ireo singa rehetra ireo, tafangona miaraka ary maneho ny kpi - indikativa amin'ny fahombiazan'ny orinasa.
Inona ny KPI amin'ny varotra?
Ny endriky ny endriky ny fampitomboana ny varotra dia miavaka amin'ny orinasa tsirairay ary mizarazara araka ny dingana misy eo amin'ny fivelarany sy ny sehatra manokana:
- noho ny habetsaky ny varotra: varotra, entana, volan'ny varotra ary fivarotana mivantana (io farafaharatsiny io dia aseho amin'ny isan-jato ary isaina amin'ny vanim-potoana iray, ohatra, iray katroka);
- amin'ny marika tombombarotra (ny orinasa dia mikendry ny hahatratra tombony azo antoka amin'ny hoavy);
- momba ny fampiroboroboana ny vokatra vaovao (misy ny drafitr'asa eto dia misy vondron'olona manokana amin'ny orinasa);
- mba hisarihana mpanjifany vaovao (raha ny fivarotana amin'ny firoboroboana mafy, dia ho tsara kokoa ny manintona mpanjifa vaovao, na hiasa amin'ny mpanjifa vaovao, ny fivoaran'ny tsena vaovao).
KPI - "ho an'ny" sy "manohitra"
Ireo Mpandinika KPI dia samy manana mpanohana sy mpanohitra avokoa. Manome hevitra maromaro momba ny roa isika. Ireto manaraka ireto ny votoatin'ilay rafitra:
- Fametrahana fanamafisana ho an'ny mpiasa tsotra;
- fampandrosoana ny fifandraisana eo amin'ny fikambanana;
- fihenam-bidy na famongorana tanteraka ny voluntarism amin'ny fitantanana;
- fisehoana mazava ho an'ny mpiasa;
- tanjona fampivoarana mazava, mitodika amin'ny vokatra;
- Ny fahafahana manitsy ny asa ataon'ny mpiasa amin'ny vokatra ratsy amin'ny asany.
Raha ny momba ny votoatin'ny KPI dia misy ireto manaraka ireto:
- Satria ny fahasamihafana eo amin'ny karajia dia somary tsy mitovy, ny fanombanana dia mety halaina;
- Ny endriky ny fampiasana maotera indraindray dia indraindray no hany fitaovana enti-manentana sy fanombanana ao amin'ny orinasa, izay tsy ampy;
- Ny lafo be amin'ny fanatanterahana ny paikady fanamarinana toy izany, ny fanamarinana - ilaina ny fanehoan-kevitra amin'ny mpitantana, fa tsy ny mpiasa rehetra dia efa voaofana hanatsarana ireo olona takiana.
Karazana KPIs
Ny rafitra KPI dia mizara ho toy izao manaraka izao:
- Target : asehoy fa tena akaiky ny fanatanterahana ny tanjon'ny marketing.
- Dingana : izao no fomba mahomby ny fizotran'ny rafitra nampiharina, manampy amin'ny fanombanana ny asan'ny orinasa izy ireo ary, amin'ny fisian'ny diso, mandamina ny dingana amin'ny fomba hafa.
- Tetikasa : mikendry asa manokana izy ireo ary asehony raha toa ka asaina amin'ny orinasa manontolo ny asa efa vita.
- Ekena ivelany : asehoy ny toe-javatra eo amin'ny tsena manontolo; Ny mpiasa dia tsy afaka manova ny heviny.
Ahoana ny fanisana ny KPI?
Ny endriky ny fahombiazan'ny KPI dia azo zaraina amin'ny dingana maromaro:
- Ny safidin'ny KPI (avy amin'ny telo ka hatramin'ny dimy), ohatra: ny isan'ny mpanjifa vaovao; ny isan'ireo akany dia natao fanindroany na mihoatra; fanavaozana avy amin'ny mpanjifa ankasitrahana.
- Fanombantombanana ny lanjan'ny mari-pamantarana tsirairay voafaritra miaraka amin'ny teboka iray manontolo (ohatra, 0.5 ho an'ny mpividy entana, 0.25 ho an'ny fanadihadiana ao amin'ny tranokala).
- Fanangonana sy fanadihadiana ny antontan'isa momba ny vanim-potoana voafantina (telopolo, taona).
- Manangana drafitra hampitomboana ny soatoavina voafaritra amin'ny fe-potoana voafantina.
- Aorian'ny fialan-tsasatry ny vanim-potoana - ny faktioran'ny kifehy ny fahombiazana (fampitahana ny tanjona sy ny zava-misy).
Fampahalalana lehibe momba ny fampiasana - boky
Ny endriky ny endriky ny fahombiazan'ny fanalahidy dia voafaritra ao amin'ny boky sy gazety vahiny sy vahiny izay hamaly ny fanontaniana. KPI - inona io?
- Kulagin O. (2016) "Fitantanana amin'ny tanjona. Tsiambaratelon'ny teknolojia KPI " - boky vaovao, ohatra maro sy fampahalalam-baovao.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Ny famoahana ny dokam-barotra" dia boky efa tranainy marobe .
- Wayne W. Eckerson (2006) Ny "Dashboards ho singa mpitantana" dia boky torolàlana mora ampiasaina miaraka amin'ny ohatra maro manazava ny atao hoe KPI.